Politique d annulation de commande

La presente politique d annulation de commande a pour objectif de preciser les conditions dans lesquelles une commande peut etre annulee apres sa validation sur la boutique en ligne pillowplot (ci-apres denommee “nous”).

Elle s applique a l ensemble des commandes passees via le site et doit etre lue conjointement avec les politiques de remboursement et de retour.

Principe general

Une commande est consideree comme engagee des lors que le paiement est confirme. Toutefois, dans certaines situations, une demande d annulation peut etre examinee en fonction du delai ecoule et de l etat d avancement du traitement logistique.

Annulation avant expedition

Lorsqu une commande n a pas encore ete expediee :

• Une demande d annulation peut etre soumise dans un delai de 48 heures suivant la validation de la commande

• La demande doit etre transmise par email ou par telephone, en indiquant les informations de commande necessaires

• L acceptation de l annulation depend du statut effectif de la commande au moment de la demande

Si l annulation est validee, la commande est interrompue avant expedition.

Commandes deja expediees ou en cours d expedition

Lorsque la commande a deja ete preparee ou expediee :

• L annulation directe n est generalement plus possible

• Le client est invite a attendre la reception du produit

• Une demande de retour avec remboursement peut ensuite etre formulee conformement a la politique de retour et d echange

Les delais et conditions applicables suivent alors les regles prevues pour les retours.

Procedure de demande d annulation

Pour soumettre une demande d annulation, il est recommande de fournir :

• Le numero de commande

• L adresse email ou le numero de telephone utilise lors de la commande

• Toute information permettant d identifier rapidement la transaction

Les demandes sont examinees dans l ordre de reception.

Remboursement en cas d annulation acceptee

Lorsque l annulation est validee :

• Le remboursement est traite apres confirmation de l annulation

• Le delai de traitement interne est generalement estime a 3 a 7 jours ouvrables

• Le remboursement est effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande

• Les delais bancaires peuvent varier selon l etablissement de paiement

Les modalites detaillees figurent dans la politique de remboursement.

Limites et responsabilite

• Une demande d annulation ne garantit pas automatiquement son acceptation

• Les retards lies aux systemes de paiement ou aux etablissements bancaires ne relevent pas de notre gestion

• Les informations transmises lors de la demande doivent etre exactes afin de permettre son traitement

Contact

Pour toute question relative a l annulation d une commande ou a l etat d une demande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 909 SMITH MILL RD,LUMBERTON,NC,28358-9696,US
Telephone : +1(252)346-7841
Email : seniorcare@pillowplot.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 a 12:00 et 14:30 a 18:00 (heure d Europe centrale, CET)