Politique de retour et d echange

La presente politique de retour et d echange a pour objet de presenter les principes generaux applicables aux demandes formulees sur la boutique en ligne pillowplot (ci-apres denommee “nous”). Elle vise a informer les utilisateurs sur les conditions, les delais et les modalites associes aux retours, aux echanges et aux suites possibles.

Delai pour soumettre une demande

Une demande de retour ou d echange peut etre soumise dans un delai de 30 jours suivant la reception du produit.

• Le delai commence a courir a partir de la date de livraison communiquee par le transporteur

• Les demandes transmises apres l expiration de ce delai peuvent ne pas etre prises en compte

• Le respect du delai ne constitue pas, a lui seul, une acceptation automatique de la demande

Situations pouvant justifier un retour ou un echange

Une demande peut etre examinee dans diverses situations, notamment lorsque le produit :

• presente un dommage visible ou un defaut apparent a la reception

• montre un probleme de fabrication ou une anomalie fonctionnelle

• ne correspond pas a la description ou au modele commande

• presente une difference notable d aspect ou de couleur

• degage une odeur inhabituelle au moment du deballage

• est incomplet ou livre sans certains elements attendus

Il est egalement possible de formuler une demande sans motif specifique, sous reserve du respect des conditions generales de retour.

Demarche a suivre pour un retour

Pour initier une demande, il est recommande de contacter notre equipe par email ou par telephone.

Les informations suivantes peuvent etre demandees afin de permettre l examen du dossier :

• Numero de commande

• Justificatif de paiement

• Description du motif de la demande

• Photos ou videos lorsque cela est pertinent

Apres analyse, les instructions relatives au retour du produit sont communiquees. Le renvoi doit etre effectue conformement aux indications fournies.

Conditions applicables aux echanges

Les echanges sont proposes lorsque cela est possible, sous reserve de disponibilite des articles.

• La procedure d echange suit les memes etapes que celle du retour

• Le produit retourne fait l objet d une verification avant tout nouvel envoi

• Le delai de traitement avant l expedition d un article de remplacement est generalement estime a 1 a 3 jours ouvrables

• Les delais de livraison associes sont precises dans la politique de livraison

Verification des produits retournes

A reception, les produits retournes peuvent etre controles afin de verifier leur etat et leur conformite avec la demande initiale.

Cette verification peut influencer :

• l acceptation du retour

• la mise en place d un echange

• ou le declenchement d un remboursement

Remboursement apres retour

Lorsqu un retour avec remboursement est accepte :

• Le traitement du remboursement debute apres reception et verification du produit

• Le delai de traitement interne est generalement estime a 3 a 7 jours ouvrables

• Le remboursement est effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande

• Les delais bancaires peuvent varier selon l etablissement de paiement

Les modalites completes figurent dans la politique de remboursement.

Frais lies au retour

• Lorsque le retour ou l echange est lie a un defaut du produit ou a une erreur de commande, les frais peuvent etre examines au cas par cas

• En cas de retour sans motif specifique, les frais de retour sont a la charge du client

Responsabilite et limites

• Les produits retournes demeurent sous la responsabilite du client jusqu a leur reception

• Les retards imputables au transporteur ne relevent pas de notre responsabilite

• L exactitude des informations fournies lors de la commande releve du client

Contact

Pour toute question relative a un retour, un echange ou au suivi d une demande, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 909 SMITH MILL RD,LUMBERTON,NC,28358-9696,US
Telephone : +1(252)346-7841
Email : seniorcare@pillowplot.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 a 12:00 et 14:30 a 18:00 (heure d Europe centrale, CET)